Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans les 24-48 heures de placement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre expédition page

Les retours sont traités le plus rapidement possible, en commençant par l'expédition de votre bureau de poste vers un centre de consolidation, puis vers notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre le statut de votre retour via notre portail de retour. Les remboursements peuvent être effectués via votre mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez des notifications par e-mail une fois votre retour traité et le remboursement effectué.

Devez-vous retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits ou taxes d'importation). Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes lorsque vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi ou une preuve d'expédition.

Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre Portail des retours.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits ci-dessous ;

• Tous les sous-vêtements. (Y compris les chaussettes)
• Parfums qui n’ont pas leur sceau en plastique d’origine intact
• Certains articles en vente sont marqués comme vente finale et ne sont pas éligibles au remboursement ou aux échanges.
• Articles ayant dépassé le délai de retour de 14 jours
  

Tout article retourné porté ou endommagé qui n'a pas été préalablement divulgué à notre équipe de support client sera rejeté avec son retour nul et les produits détruits.

Bundles/Multipacks : les produits groupés doivent être retournés dans leur ensemble, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l'emballage d'origine inclus dans le lot. Si des articles individuels sont manquants ou endommagés, le retour peut être refusé.

Articles promotionnels 1+1 et 2+1 : Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus grâce à cette promotion. Nous n'offrons pas de retours sur cette offre.

Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre Portail des retours. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez visiter notre Page de retours.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Modes de paiement locaux : Nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.

Paypal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site Web pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard :
En fonction de votre emplacement, Klarna peut être disponible, vous permettant d'acheter maintenant et de payer votre commande plus tard.

Services de paiement mobile : En fonction de votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous disposez d’une carte cadeau ou d’un crédit magasin émis par nos soins, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Nous vous conseillons d'utiliser l'outil de dimensionnement guidé TrueFit ou de consulter le guide des tailles sur le site. page produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "chercheur de taille" qui se trouve juste en dessous du sélecteur de taille. Ce faisant, vous trouverez la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page produit concernée. Vous pouvez le faire en cliquant sur le 'Taille en rupture de stock ?' lors du choix de la taille. De cette façon, vous serez automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock.

Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en bon état plus longtemps. Voici un guide sur la façon de laver vos bas et vos hauts :

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour obtenir des instructions spécifiques. Différents tissus et modèles peuvent nécessiter différentes méthodes d'entretien.

Étape 2 : Trier par couleur et tissu : séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter les saignements de couleur. De plus, séparez les tissus délicats des plus résistants pour éviter tout dommage.

Étape 3 : Prétraiter les taches : S'il y a des taches sur vos vêtements, prétraitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant de les laver. Suivez les instructions sur l'étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage : sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver en fonction du tissu et du niveau de saleté. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle régulier pour les matériaux plus résistants.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux : Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier sur les tissus délicats.

Étape 6 : Laver à l’eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l’eau froide. L’eau froide est également plus douce pour les tissus et contribue à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements à l’envers : retournez vos vêtements avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser la friction pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle doux : Si votre machine à laver propose une option de cycle doux, utilisez-la pour les tissus délicats ou les vêtements ornés afin de minimiser l'usure.

Étape 9 : Séchage à l'air libre ou au sèche-linge à basse température : Après le lavage, séchez vos vêtements à l'air libre en les posant à plat ou en les accrochant sur une grille de séchage. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage de chaleur faible pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repassage ou vapeur selon les besoins : Une fois secs, repassez ou vaporisez vos vêtements selon vos besoins pour éliminer les plis et conserver une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Pour acheter une carte-cadeau, visitez simplement notre site Web et accédez à la section Cartes-cadeaux. A partir de là, vous pourrez choisir le montant souhaité pour la carte cadeau et l’ajouter à votre panier. Pendant le processus de paiement, vous pouvez fournir l'adresse e-mail du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez lui envoyer la carte cadeau directement.

Une fois l'achat terminé, la carte-cadeau sera envoyée par voie électronique dans la boîte de réception du destinataire, accompagnée d'instructions sur la façon de l'utiliser. Les destinataires peuvent ensuite utiliser la carte-cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site Web à leur convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et visons à répondre rapidement à toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de fabrication pendant une période spécifiée à compter de la date d'achat. Cependant, veuillez noter que les termes et conditions de garantie peuvent varier selon les produits,

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement dans 24-48 heures de placement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Nous livrons dans le monde entier. ICÔNE. Les commandes AMSTERDAM sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.

Visitez notre page d'expédition pour les tarifs et délais par pays.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans 24-48 heures après sa mise en place.

Commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST, sont expédiés le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le lendemain. Les commandes du week-end doivent être expédiées le lundi.

La durée d'expédition estimée, telle qu'indiquée lors du paiement et sur notre page d'expédition, commence à compter du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous avançons rapidement, il n'est pas possible d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide de notre part pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe de support client pour toute demande de renseignements ; info@icon-amsterdam.com

Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais d’expédition :

Expédition intérieure (Pays-Bas) :

Pour les commandes aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour tous les achats supérieurs à 100 €. Les commandes inférieures à ce seuil sont soumises à des frais de port forfaitaires de 5,99 €. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles vous parviennent en temps opportun.

Expédition dans l’Union européenne :

Pour nos clients de l’Union européenne, nous proposons des tarifs d’expédition compétitifs à partir de 6,99 €. Les frais d'expédition exacts seront calculés lors du processus de commande en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Expédition internationale :

Pour les commandes hors Union Européenne, nous proposons la livraison internationale à partir de 9,99 €. Semblable à l’expédition dans l’UE, les frais d’expédition précis seront déterminés lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Veuillez visiter notre page d'expédition pour plus d’informations sur les frais d’expédition spécifiques à chaque pays.

Informations supplémentaires :

- Veuillez noter que les droits de douane et taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement envers un traitement rapide signifie que nous travaillons déjà avec diligence pour préparer votre commande à être expédiée dès sa réception. Par conséquent, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier leurs commandes avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles dans les limites de notre système de traitement rapide.

Si le ou les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans les 14 jours.

Pendant le processus de paiement, vous aurez la possibilité de saisir votre carte-cadeau ou votre code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet. Après avoir entré votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton « Appliquer » pour utiliser votre carte-cadeau ou votre bon d'achat. Le montant total sera ajusté en conséquence. Une fois votre carte cadeau ou votre bon d'achat appliqué avec succès, poursuivez le processus de paiement comme d'habitude. Vérifiez les détails de votre commande, saisissez toutes les informations supplémentaires requises et finalisez votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre carte cadeau ou de votre bon d'achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience de magasinage fluide et agréable.

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

Vérifiez votre lieu de livraison : Vérifiez à nouveau l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été correctement saisie lors de la passation de la commande. Parfois, les colis peuvent être livrés à un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Recherchez les bons de livraison : Vérifiez les bons de livraison laissés par le transporteur. Parfois, les transporteurs déposent les colis dans des endroits sécurisés ou chez un réceptionniste si vous n'êtes pas disponible pour recevoir la livraison.

Contactez le transporteur : Contactez le transporteur indiqué dans vos informations de suivi. Fournissez-leur votre numéro de suivi et expliquez-leur la situation. Ils pourront peut-être fournir des détails supplémentaires sur la livraison ou ouvrir une enquête à ce sujet.

Contactez le service client : Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe de support client. Fournissez-leur les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et veillerons à ce que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Déposer une réclamation: Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais non reçu, vous devrez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe de support client peut vous aider dans ce processus et vous fournir toute la documentation nécessaire.

Rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de livraison et garantir que vous recevez votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Une expédition rapide et assurée garantit que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité. Grâce à nos options d'expédition accélérée, votre commande est prioritaire pour une livraison rapide, tandis qu'une couverture d'assurance complète vous offre une tranquillité d'esprit contre la perte ou les dommages pendant le transport. Achetez en toute confiance en sachant que vos articles vous parviendront rapidement et en toute sécurité.

Si vous réalisez l'erreur peu de temps après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre équipe de support client. Plus tôt vous nous contacterez, meilleures seront vos chances de corriger l'adresse avant l'expédition de la commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne parvenez pas à mettre à jour l'adresse via notre équipe de support client, contactez directement le transporteur. Selon les politiques du transporteur, vous pourrez peut-être demander une réexpédition ou un réacheminement du colis vers la bonne adresse. Cela implique souvent des frais supplémentaires et est soumis à l'approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d'appartement, les noms de rues et les codes postaux/ZIP, sont exacts.

La TVA est couverte dans les prix indiqués pour tous les achats effectués via notre site Web. Vous ne rencontrerez aucun frais supplémentaire lié à la TVA lors du processus de commande. Nous nous efforçons de fournir des prix transparents pour rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible. Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de minimum 6 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Parfois, les e-mails de confirmation de commande peuvent être filtrés par erreur dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Prenez un moment pour vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier spam, attendu un certain temps et vérifié votre adresse e-mail mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre équipe d'assistance client. Fournissez-leur les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et ils vous aideront à vérifier le statut de votre commande et vous renverront l'e-mail de confirmation si nécessaire.

Devez-vous retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits ou taxes d'importation). Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Veuillez vous assurer de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit retournée à notre entrepôt. Nous ne sommes pas en mesure de résoudre les problèmes lorsque vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi ou une preuve d'expédition.

Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre Portail des retours.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits ci-dessous ;

• Tous les sous-vêtements. (Y compris les chaussettes)
• Parfums qui n’ont pas leur sceau en plastique d’origine intact
• Certains articles en vente sont marqués comme vente finale et ne sont pas éligibles au remboursement ou aux échanges.
• Articles ayant dépassé le délai de retour de 14 jours
  

Tout article retourné porté ou endommagé qui n'a pas été préalablement divulgué à notre équipe de support client sera rejeté avec son retour nul et les produits détruits.

Bundles/Multipacks : les produits groupés doivent être retournés dans leur ensemble, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l'emballage d'origine inclus dans le lot. Si des articles individuels sont manquants ou endommagés, le retour peut être refusé.

Articles promotionnels 1+1 et 2+1 : Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus grâce à cette promotion. Nous n'offrons pas de retours sur cette offre.

Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre Portail des retours. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez visiter notre Page de retours.

Les frais de retour sont à votre charge et peuvent varier en fonction du transporteur et du pays de retour. Le coût de retour exact sera indiqué lors des étapes de la Portail des retours.

Les retours sont traités le plus rapidement possible, en commençant par l'expédition de votre bureau de poste vers un centre de consolidation, puis vers notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre le statut de votre retour via notre portail de retour. Les remboursements peuvent être effectués soit sur une carte-cadeau numérique, qui est l'option la plus rapide (2 à 3 jours ouvrables après le traitement), soit sur votre mode de paiement d'origine, qui prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez des notifications par e-mail une fois votre retour traité et le remboursement effectué.

Actuellement, nous ne proposons aucun échange sur les commandes provenant d’aucun pays.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à six chiffres. Si vous n'avez pas reçu correctement cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez déjà lancé le processus de retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons directement. Notre équipe travaillera avec vous pour trouver une solution adaptée, qu'il s'agisse de sélectionner un produit différent, de recevoir un crédit en magasin ou d'explorer d'autres options.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Notre équipe évaluera votre demande et optera pour la meilleure solution.

Nous bénéficions d'un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à courir à réception du colis. Veuillez noter que l'envoi de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un crédit en magasin. Veuillez demander à notre service client les possibilités.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur votre suivi et traçabilité que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt.

A partir de ce moment-là, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Attention, cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre compte bancaire.

Pour toute demande de presse, veuillez nous contacter au press@icon-amsterdam.com.

C'est formidable d'entendre que vous êtes intéressé à travailler chez ICON. Amsterdam! Veuillez nous envoyer un message à careers@icon-amsterdam.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles par email ou chat 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.

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Nous visons toujours à répondre à chaque question dans les 48 heures.