Nous concevons chaque pièce avec soin et précision. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous ferons le nécessaire pour y remédier.
Les retours doivent être expédiés dans un délai de 14 jours.
1. Register online
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Packing
Emballez vos articles et apposez l'étiquette de retour (si vous avez choisi l'option d'étiquette imprimable) sur le colis.
3. Shipping
Take your package to a service point of your chosen delivery service within 3 business days of registering it.
4. Refund
Votre retour sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de son arrivée dans notre entrepôt.
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Afin de garantir le bon traitement de votre retour, tous les retours doivent être enregistrés via notre portail de retour officiel avant l'expédition. Les retours envoyés à notre entrepôt sans enregistrement préalable via le portail de retour ne seront pas acceptés. Cela s'applique également aux retours effectués via des services de transport externes organisés de manière indépendante et non enregistrés via notre portail de retour. Dans ce cas, le colis pourra être refusé à son arrivée ou renvoyé à l'expéditeur.
Les articles vendus en lot ou en pack peuvent être retournés à condition que l'ensemble soit restitué dans son intégralité, y compris tous les articles qui le composent et leur emballage d'origine. Les articles individuels d'un lot ne peuvent pas être remboursés séparément.
Les articles achetés dans le cadre de promotions de type « 1 + 1 » ou « 2 + 1 » sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction de votre lieu de résidence et du transporteur choisi. Pour les retours internationaux, les droits de douane, taxes à l'importation ou frais associés sont à la charge de l'expéditeur.
Si vous avez sélectionné l'option « Livraison rapide et assurée » lors de votre commande, ces frais de service ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour ait été traité.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Once your return has been received and approved at our warehouse, your refund will be processed within 10 business days.
Refunds are issued to the original payment method.
Depending on your payment provider, it may take up to 3 business days for the amount to appear in your account.
You will receive an email confirmation once your refund has been completed.
If you receive a damaged or faulty item, please register your return request through our Returns Portal within 48 hours of delivery.
When submitting your request, please include a brief description of the issue and upload clear photographs showing the damage or fault. Our Customer Care team will review your request within 24 hours and contact you with the next steps or a suitable resolution.